أخصائي خدمة عملاء - أحمد المحيسني العقارية

نظرة عامة عن الدور
تقديم دعم وخدمة مهنية للمستأجرين والملّاك من خلال استقبال الاستفسارات، متابعة الطلبات، معالجة البلاغات والصيانة، وضمان رضا العميل عن الخدمات العقارية المقدمة
 
المسؤوليات
  • استقبال استفسارات الملاك والمستأجرين عبر الهاتف والواتساب والبريد الإلكتروني.
  • تسجيل البلاغات وطلبات الصيانة في النظام ومتابعتها حتى الإغلاق.
  • التنسيق مع فريق الصيانة والمقاولين لضمان تنفيذ أعمال الصيانة في الوقت المناسب.
  • متابعة المدفوعات والإيجارات مع قسم المالية وتنبيه المستأجرين عند التأخير.
  • معالجة الشكاوى والملاحظات وتقديم حلول سريعة وفعالة ترضي العملاء.
  • ضمان تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء وتحسين تجربة الملاك والمستأجرين.
  • التواصل المستمر مع مدير الأملاك لتحديث حالات العقارات والمشاريع القائمة.
المتطلبات الأساسية
  • إجادة استقبال استفسارات العملاء بمهنية وفعالية عبر الهاتف والواتساب والبريد الإلكتروني.
  • القدرة على تسجيل البلاغات وطلبات الصيانة في النظام ومتابعتها حتى الإغلاق.
  • إجادة التنسيق مع فرق العمل الداخلية والمقاولين لضمان تنفيذ الأعمال بالشكل الأمثل.
  • مهارات ممتازة في التعامل مع الشكاوى والملاحظات وتقديم الحلول المرضية بسرعة.
  • الالتزام برفع مستوى رضا العملاء وتحسين تجربتهم باستمرار.
المتطلبات المفضلة
  • شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق أو تخصص ذي صلة.
  • خبرة عملية سابقة في مجال خدمة العملاء، ويفضل ضمن القطاع العقاري.
  • لباقة واحترافية عالية في التواصل الشفهي والكتابي عبر القنوات المختلفة.
  • مهارات متميزة في حل المشكلات والاستجابة السريعة للشكاوى.
  • التزام بالسرعة والدقة في الاستجابة وإدخال البيانات بالنظام.
المزايا والفوائد
  • بيئة عمل احترافية وداعمة ضمن فريق متميز.
  • فرص مستمرة للتطوير المهني والمهاري.
  • رواتب تنافسية ومزايا إضافية.